2012年共受理消費(fèi)者投訴防爆車543338件，在商品大類投訴中，交通工具類投訴的件數(shù)和占比，均有所上升，受理投訴26438件，占投訴總量的4.9%。投訴件數(shù)與2011年比，增加2752件；占投訴總量比重，同比增加1.0個百分點(diǎn)。
投訴量居前十位的熱點(diǎn)商品中，防爆車及零部件投訴達(dá)15173件，位于通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品和鞋之后居第六位。另四類熱點(diǎn)商品是裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品。
全國消協(xié)組織受理并給予重點(diǎn)分析的熱點(diǎn)案例中，民用防爆車投訴案例成為十大熱點(diǎn)案例之一。受理的民用防爆車投訴7755件，投訴集中反映民用防爆車的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同和售后服務(wù)等三大主要問題，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域；涉及售后服務(wù)問題的投訴占17.7%，也高于其他商品和服務(wù)的平均水平。
消協(xié)組織分析中指出，經(jīng)營者在民用防爆車的“售前與售后大變臉”，判若兩人，一些防爆車經(jīng)營者售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)款，一旦防爆車交付存在“困難”或防爆車質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。
全國消協(xié)組織認(rèn)為，國家防爆車“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺，相關(guān)防爆車生產(chǎn)經(jīng)營者要圍繞防爆車質(zhì)量安全和售后服務(wù)應(yīng)做好服務(wù)消費(fèi)者的工作，積極承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。
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