十年前，中國(guó)消防車(chē)價(jià)格博弈與產(chǎn)品擴(kuò)充，而東風(fēng)則視產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務(wù)并重，率先注冊(cè)“貼心服務(wù)”品牌，將服務(wù)制訂于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。隨后，綠色通道、不限里程服務(wù)、放心工程等一系列服務(wù)舉措助力東風(fēng)“貼心服務(wù)”品牌形象不斷提升，而“大S服務(wù)”、“極速行動(dòng)”、“春季服務(wù)月”等亮點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步點(diǎn)燃了東風(fēng)服務(wù)在全國(guó)的燎原之勢(shì)，在構(gòu)建行業(yè)第一服務(wù)品牌的同時(shí)，東風(fēng)服務(wù)滿足指數(shù)也上升到行業(yè)第一位。2010年，東風(fēng)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了深入的詮釋，“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來(lái)”將東風(fēng)服務(wù)提升了一個(gè)全新的高度，更將服務(wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。
東風(fēng)集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，立足于市場(chǎng)，換位于用戶思考，東風(fēng)“貼心服務(wù)”經(jīng)過(guò)多年不斷完善和升級(jí)，形成了一套規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。東風(fēng)消防車(chē)在為用戶奉獻(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，不斷創(chuàng)新“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，深耕服務(wù)品牌，為用戶創(chuàng)造更大的利好局面。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析認(rèn)為，東風(fēng)“貼心服務(wù)”品牌榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)，一方面是對(duì)其多年來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的肯定和贊譽(yù)，在服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橛脩魧?shí)現(xiàn)了超值價(jià)值，并得到廣大用戶的信賴；另一方也是基于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)管理水平的整體提升。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨細(xì)分化，對(duì)于中國(guó)消防車(chē)行業(yè)而言，不僅要從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)向“中國(guó)創(chuàng)造”，更應(yīng)重新定義企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展道路，在提供先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)，還要提供依托產(chǎn)品的服務(wù)及整體解決方案。而東風(fēng)打造的全價(jià)值鏈“貼心服務(wù)”模式，為中國(guó)消防車(chē)行業(yè)乃至其它行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一條嶄新的道路，成為引領(lǐng)整個(gè)消防車(chē)行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)。 |
