如今的市場(chǎng)，僅靠產(chǎn)品是很難創(chuàng)造出持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，也就是說(shuō)，保持技術(shù)的領(lǐng)先和嚴(yán)格產(chǎn)品品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品質(zhì)需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的品牌效應(yīng)，并積累成一種“情感”，最后把這種“情感”提升為價(jià)值，擴(kuò)展為“情感價(jià)值鏈”，從而讓消防車企業(yè)煥發(fā)出難以模仿與復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
縱觀中國(guó)專用汽車親人服務(wù)品牌，它的理念包含親和用戶、全程陪護(hù)兩層含義。親和用戶意在“用戶是我們的親人，我們是用戶的親人；車在用戶手中，更在親人心中”，在產(chǎn)品與消費(fèi)者之間建立一種超越使用關(guān)系之上的親情關(guān)系，給消費(fèi)者親人般的呵護(hù)，使其品牌形象留存在消費(fèi)者的腦海里，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的一種頂禮膜拜或魂?duì)繅?mèng)繞的幻想；全程陪護(hù)則是“將濃濃親情融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量監(jiān)控、銷售到售后全程服務(wù)之中，多一分牽掛，多一分熱誠(chéng)，多一分責(zé)任，多一分義務(wù)”。而我們消防車廠家“親人”服務(wù)品牌的內(nèi)涵則包括親情服務(wù)（車行千里，親人時(shí)刻牽掛）；主動(dòng)服務(wù)（培訓(xùn)、走訪新用戶、定期回訪老用戶）；及時(shí)服務(wù)（打個(gè)電話，親人及時(shí)到身邊）；有效服務(wù)（一般故障當(dāng)日解決，重大故障三日內(nèi)解決）；終身服務(wù)（對(duì)我們銷售的消防車產(chǎn)品提供終身服務(wù)）五個(gè)方面。此外，“親人”品牌服務(wù)還向消費(fèi)者鄭重承諾：“有產(chǎn)品的地方，就有我們及時(shí)有效的服務(wù)”，這樣的千金之諾，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)我公司消防車品牌的信心。
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