第三產(chǎn)業(yè)的興起,讓服務(wù)這一理念更加深入人心。消防車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,讓消防車的售前與售后服務(wù)更加受重視。因此,在消防車后市場中,已經(jīng)形成了一個概念“賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)”。賣產(chǎn)品是指產(chǎn)品的質(zhì)量要過關(guān);而賣服務(wù),就是做好產(chǎn)品售前以及售后的相關(guān)服務(wù),讓消費(fèi)者在買到產(chǎn)品后依然能享受到售前一樣的效果。對于消防車后市場而言,要想進(jìn)行長遠(yuǎn)發(fā)展,就一定要既賣好產(chǎn)品,更要賣好服務(wù)。
服務(wù),是一種無形的產(chǎn)品,但是更具有價值與競爭力。因為隨著時代的發(fā)展,人們對于服務(wù)意識的不斷提升,讓人們更加意識到,好的服務(wù)才能真正贏得消費(fèi)者的親賴。在消防車后市場中,由于更多企業(yè)的注入甚至是外資的注入,讓后市場成為了更大的利潤蛋糕。也正是因為消防車后市場是服務(wù)的沃土,才引來眾多的企業(yè)前來“探險”。如果能夠把握住后市場服務(wù)的主旋律,那么就足以唱響后市場的未來。那么,在后市場中,如何能夠賣得好產(chǎn)品與服務(wù)呢?
服務(wù)的前提是需要質(zhì)量過關(guān)的消防車產(chǎn)品,因此,我們強(qiáng)調(diào)在后市場中,一定要先賣產(chǎn)品,即產(chǎn)品的質(zhì)量要合格。經(jīng)常返修的產(chǎn)品,即便服務(wù)再周到也能以長久。后市場中,產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎市場的整體質(zhì)量,甚至是后市場能夠站穩(wěn)腳跟的基石。
在產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)上,再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售前與售后服務(wù)。一般情況下,售前服務(wù)還是比較過關(guān)的。因為廠家的目的就是想賣出產(chǎn)品,關(guān)鍵在于產(chǎn)品的售后服務(wù)。在后市場中,筆者可以斷言,誰能做好售后服務(wù),絕對可以贏得后市場最大的蛋糕。但是,普遍存在的現(xiàn)象就是售后服務(wù)一直不是非常樂觀。那么,加強(qiáng)售后服務(wù),就成為了消防車后市場的一項重要任務(wù)。
后市場是未來消防車產(chǎn)業(yè)的利潤爆發(fā)點(diǎn),真正能夠分得這塊大蛋糕的就要靠產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的服務(wù)了。綜合以上,產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ),而服務(wù)是重點(diǎn),而售后服務(wù)則是重中之重!
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